Derfor taper bedriften din kunder på en treg nettside

En treg nettside koster deg kunder hver eneste dag, uten at du ser det. Folk klikker seg inn, siden bruker for lang tid, og de er borte før de fikk lest et eneste ord. Du merker bare at det ringer mindre enn det burde.

Jeg har sett det igjen og igjen. En byggmester med flott arbeid og mange gode anbefalinger, men en nettside som bruker syv sekunder på å laste. Kundene gir opp og går til konkurrenten som dukket opp rett under på Google. Den gode nyheten er at fart er noe du kan fikse, ofte uten en ny side.

En kunde du aldri fikk vite om

Tenk deg en kunde du aldri møtte. Han sitter i bilen på en parkeringsplass. Det regner. Han trenger en rørlegger nå, for vannet renner på badet hjemme.

Han søker, trykker på det første navnet, og siden begynner å laste. Den hvite skjermen bare står der. Ett sekund. To. Tre. Han ser på en tom rute mens en liten sirkel snurrer. Så trykker han tilbake og velger det neste navnet. Den siden kommer frem med en gang, med telefonnummeret øverst. Han ringer, og den andre rørleggeren fikk jobben.

Den første fikk aldri vite at han var der. Ingen tapt anrop, ingen melding. Bare en kunde som forsvant i stillhet. Slik mister du folk på en treg nettside. Du ser det aldri skje, du ser bare at det blir litt for stille.

Hvorfor folk forsvinner

En treg side føles som en butikk med tung dør, slukket lys og ingen som hjelper. Folk går ut igjen, for de har et helt internett rett ved siden av. På mobil er de enda mer utålmodige: på bussen, i butikken eller i bilen, ofte med dårlig nett.

Tall fra Google er tydelige. Går lastetiden fra ett til tre sekunder, øker sjansen kraftig for at folk trykker seg vekk, og de kommer sjelden tilbake. Fart handler også om tillit. En rask side føles proff og trygg, en treg føles billig og uferdig, selv om bedriften din er solid.

En frisør i Oslo fikk få bestillinger på nett. Siden brukte over seks sekunder på mobil, bildene var enorme, og bestillingsknappen lå langt nede. Vi gjorde siden raskere og flyttet knappen øverst. Bestillingene tok seg merkbart opp, uten at hun rørte priser eller tjenester.

Fart treffer deg to steder: Google og salget

Google vil sende folk til sider som er gode å bruke, og fart er noe de måler direkte på mobil. En treg side havner lenger ned i søket, og lenger ned betyr færre klikk. Det blir en vond sirkel: treg side gir dårligere plass, dårligere plass gir færre besøkende, og de få som kommer, forsvinner fordi siden er treg.

Den andre enden er selve salget. Klikker hundre personer seg inn, blir nesten alle værende på en rask side lenge nok til å ta kontakt. På en treg side gir mange opp på de første sekundene. Du betaler det samme for å få dem dit, men færre blir kunder. Fart og synlighet henger tett sammen, og jeg har skrevet mer om hvordan du blir funnet på Google.

Hva gjør en nettside treg

De fleste trege sider er trege av de samme grunnene:

• Ukomprimerte bilder. Et bilde rett fra mobilen kan veie like mye som hele resten av siden. Tjue slike er nok til å sette en side i kne på mobil.
• Tunge maler. Et ferdig tema drar med seg en hel nettbutikk og en bookingkalender i bakgrunnen, selv om kafeen din bare trenger meny og åpningstider. All koden lastes likevel.
• For mange scripts. Sporing, en chat-boble, et popup, en Facebook-knapp og annonsepiksler. Hver bit er et lite program telefonen må kjøre, og sju av dem ligger som en kloss på siden.
• Dårlig mobil. Over halvparten kommer fra telefon. Sendes hele skrivebordsversjonen til en liten skjerm på dårlig nett, må telefonen jobbe hardt for å krympe alt.
• For mye før det viktigste. En stor video og en bildekarusell som laster før navn og kontakt, lar kunden vente på det han ikke trenger.
• Treg server. Et billig webhotell som deler én maskin med tusen andre sider, svarer sakte uansett hvor lett siden ellers er.

Slik gjør du den rask igjen

Du trenger ikke fikse alt på én gang. Ta det i rekkefølge, og start med det som monner mest:

1. Rydd vekk det du ikke trenger. Gamle scripts, popups, en chat ingen svarer på. Mindre kode gir en lettere side med en gang.
2. Komprimer bildene. Gjør store bilder lettere uten at de ser dårligere ut. Dette alene fjerner ofte halve problemet.
3. Vis det viktigste først. Navn, tilbud og kontaktknapp skal dukke opp med en gang. Resten kan laste i bakgrunnen.
4. Velg en lett løsning. Er malen tung, bytt den mot noe slankt som er bygget for fart, ikke for å ha alt.
5. Mål på nytt. Test på en telefon på mobilnett og sjekk tallene. Da ser du svart på hvitt at det ble bedre.

En elektriker trodde han trengte en helt ny side. Det stemte ikke. Vi komprimerte bildene, fjernet to sporingsverktøy og en chat-boble han aldri svarte på. Siden gikk fra fem sekunder til under to. Samme innhold, bare lettere. Bygger du nytt, er det smart å tenke fart fra første dag, og at siden fungerer like godt på mobil som på pc, noe jeg har skrevet om i responsiv nettside.

Mister du kunder uten å vite det?

Du trenger ikke gjette. Mange tror siden er rask fordi den føles rask på deres egen mobil og wifi. Husk rørleggeren i bilen: han satt i regnet på dårlig dekning, ikke på kontoret med nytt utstyr. Det er den situasjonen som teller.

Jeg tilbyr en gratis nettside-analyse der jeg ser på farten, peker på hva som trekker den ned, og sier ærlig hva som er verdt å gjøre noe med. Det er den raskeste måten å finne ut om du taper kunder i stillhet.

En treg nettside er et hull i bunnen av båten. Du kan fylle på med annonser og innlegg så mye du vil, men kundene renner ut før de blir til noe. Tett hullet først, så virker alt det andre bedre. Vil du ha en rask, ryddig side som faktisk gjør kunder av besøkende, kan jeg hjelpe deg med nettsider bygget for fart fra første dag.