Trenger bedriften din en app, en nettside, eller begge deler?

Spørsmålet app eller nettside dukker opp på nesten hvert eneste første møte jeg har. Eieren har lest at "alle" trenger en app, eller en venn sa at en nettside holder. Begge råd kan være feil for akkurat din bedrift.

Du trenger ikke å forstå teknikk for å velge riktig. Du trenger bare å svare på ett spørsmål: skal kunden finne deg, eller komme tilbake ofte? Det svaret bestemmer nesten alt. Jeg bygger begge deler til daglig, så dette er erfaring, ikke teori.

Det egentlige spørsmålet

Folk tror valget handler om teknologi. Det gjør det ikke, det handler om hvordan kunden oppfører seg. En frisør får kunder tilbake hver fjerde uke. En tannlege ser deg kanskje to ganger i året. To helt forskjellige forhold, og forholdet avgjør om du trenger en app, en nettside, eller begge.

Nettside: når du vil bli funnet

En nettside er stedet folk havner når de søker på Google etter "tannlege Bergen" eller "kafé nær meg". De vet ikke hvem du er ennå. Det fine er at en nettside ikke krever noe av kunden, ingen nedlasting og ingen konto. De klikker en lenke og er inne.

• Dukker opp i Google når folk søker etter det du tilbyr
• Viser tydelig hva du gjør, hvor du er, og hvordan de tar kontakt
• Lar kunden ringe, sende melding eller bestille med ett trykk
• Bygger tillit med bilder, anmeldelser og ekte tekst
• Fungerer like godt på mobil som på laptop

En byggmester trenger ikke at folk åpner en app hver dag. Han trenger at noen som nettopp kjøpte hus finner ham når de googler "snekker i nærheten". Og nettsiden tar aldri pause: han kan stå på en stige hele dagen, og når han kommer ned ligger det en henvendelse og venter. En app når bare folk som allerede har lastet den ned. En nettside når alle som søker.

App: når folk skal komme tilbake ofte

En app er noe kunden laster ned. Det er en høyere terskel, for folk laster ikke ned hva som helst. Men når de gjør det, er du i lommen deres. En app gir mening når kunden kommer tilbake gang på gang. Her snakker vi Android-apper, som er det jeg bygger.

Tenk på et treningssenter. Medlemmene er der flere ganger i uken. En app lar dem booke time, se timeplanen, scanne seg inn på døra og få beskjed når en favorittklasse har ledig plass. Det gjør medlemskapet enklere å bruke, og enklere å beholde. Det en app er god på, koker ned til fire ting:

• Booking som er rask fordi appen husker kunden
• Lojalitet med stempelkort, poeng eller medlemsfordeler
• Varsler rett på telefonen, uten å betale for annonser
• Internt verktøy, for eksempel at ansatte ser vakter og oppgaver

Legg merke til hva som mangler: "bli funnet". En app hjelper deg nesten ikke i Google, og folk må allerede kjenne deg for å laste den ned. Derfor er en app sjelden det første du bør lage. Et varsel er kraftig, men må fortjenes: send for mye, og folk slår av varslene eller sletter appen.

Når begge gir mening, og hvorfor rekkefølgen teller

Noen ganger trenger du begge, men nesten alltid i en bestemt rekkefølge: nettsiden først, appen etterpå. På et treningssenter henter nettsiden inn nye medlemmer fra Google, mens appen gjør livet enklere for dem som allerede er medlemmer. Nettsiden fyller trakten på toppen, appen holder folk lenger på bunnen.

Bygger du appen først, har du laget et flott verktøy for folk som ikke vet at du finnes. Det er som å åpne en eksklusiv klubb uten å fortelle noen hvor døra er. Start der verdien kommer raskest, og for nesten alle er det å bli funnet.

Slik velger du på fem minutter

Gå gjennom disse i rekkefølge, så har du svaret:

1. Finner nye kunder meg lett i dag? Hvis nei, start med en nettside.
2. Kommer de samme kundene tilbake hver uke eller måned? Hvis ja, kan en app lønne seg senere.
3. Har jeg en tydelig grunn til at folk vil åpne appen ofte, som booking eller lojalitet? Hvis nei, dropp appen for nå.
4. Har jeg allerede en nettside som fungerer og rangerer i Google? Hvis ja, og punkt to og tre stemmer, er du klar for en app.
5. Er jeg fortsatt usikker? Da er svaret nettside først.

I praksis lander testen ulikt. En frisør med lojale faste kunder svarer ja på punkt to og tre, så hun bør ha nettside nå og app litt senere. En byggmester som lever av nye oppdrag stopper på punkt én. Et treningssenter med medlemmer flere ganger i uken treffer alle punktene. Samme test, tre svar, alle riktige.

Vanlige misforståelser

• "Alle store selskaper har en app, så jeg trenger en." De store har millioner av daglige brukere. Du trenger det folk faktisk vil bruke ofte.
• "En app rangerer meg på Google." Nei. Det er nettsiden som gjør den jobben.
• "En nettside er gammeldags." Tvert imot. En rask, moderne nettside er fortsatt det første folk møter.
• "Jeg tar appen nå og nettsiden senere." Da bygger du for folk som ikke vet at du finnes. Snu rekkefølgen.

Vil du ha hjelp til å velge, kan jeg bygge en sterk nettside som gjør deg synlig, eller en Android-app som får kundene tilbake. Er du usikker, start med en gratis analyse. Lurer du på hva en app koster, har jeg skrevet om hva det koster å lage en app.