Lage nettside til bedrift: 7 ting du bør bestemme først
Skal du lage nettside til bedriften? Da vil jeg si én ting før du gjør noe som helst. Ikke start med farger, og ikke start med en mal. Start med sju enkle valg.
Jeg har sett det mange ganger. En frisør betaler for en pen side. Den ser flott ut. Og så skjer det ingenting. Ingen ringer, ingen booker. Siden er fin, men den jobber ikke.
Grunnen er nesten alltid den samme: ingen bestemte hva siden skulle gjøre før den ble bygget. Tar du de sju valgene under nå, slipper du å bygge alt på nytt om et halvt år.
- Hvem siden snakker til
- Hva hovedhandlingen er
- Hva som stopper kunden
- Hvordan du bygger tillit
- Hvem som skal oppdatere siden
- Hva siden skal kobles på
- Hvordan du måler om den virker
1. Hvem siden snakker til
En side som snakker til alle, snakker til ingen. Velg én person å skrive for. En tannlege tar imot barn, voksne og akutte tannverk, men på forsiden kan hun ikke rope alt på én gang. Velger hun "voksne som er litt redde tannlegen", blir ordene varme og rolige, og det treffer. Spør deg selv hvilken kunde du helst vil ha mer av, og bruk ordene de selv bruker. Folk klikker når de kjenner seg igjen.
2. Hva hovedhandlingen er
Hver side bør ha én jobb. Ringe, booke, eller sende en forespørsel. Velg én. Hos en frisør er det "Book time", stor og tydelig, øverst og nederst. Hos en elektriker er det et telefonnummer du kan trykke på fra mobilen, fordi jobben haster. Feilen jeg ser oftest er ti knapper som krangler: ring, følg oss, last ned, abonner, chat. Én tydelig handling slår ti svake hver gang.
3. Hva som stopper kunden
Folk vil gjerne kjøpe, men noe holder dem igjen. Jobben din er å finne den bremsen og fjerne den. En ny kunde hos en fysioterapeut lurer kanskje på: gjør det vondt, hvor lang tid tar det, tar dere imot uten henvisning? Svarer ikke siden, blir folk usikre, og usikre folk venter. Skriv ned alt kundene pleier å spørre om på telefon. Det er listen din. Svar på hvert punkt på siden, så forsvinner tvilen.
- Vanlige spørsmål du får på telefon eller e-post
- Ting folk er redde for, men ikke sier høyt
- Praktiske ting: åpningstider, parkering, hvor lang tid det tar
- Hva som skjer etter at de tar kontakt
4. Hvordan du bygger tillit
Folk kjøper av dem de stoler på. På nett kan de ikke se deg i øynene, så du må vise at du er ekte på andre måter. En byggmester har et fortrinn: arbeidet kan ses. Bilder før og etter hver jobb, med en kort setning om hva som ble gjort, er bevis, ikke løfter. En regnskapsfører viser navn, ansikt og to-tre korte kundesitater.
Og husk: ekte bilder slår alltid glatte arkivbilder. Et bilde av deg på verkstedet sier mer enn et stockfoto av folk som ler rundt en laptop. En treg, rotete side gjør folk skeptiske selv om du er flink, så det er verdt å tenke over forskjellen på en profesjonell nettside og en mal før du velger løsning.
5. Hvem skal oppdatere siden
En nettside er ikke ferdig når den er live. Priser endrer seg, og åpningstider flytter på seg i jula. Spørsmålet er hvem som fikser det. En frisør som legger ut nye bilder hver uke trenger en side hun styrer selv fra mobilen. En advokat som endrer noen få ord i året vil heller sende en melding og få det gjort. Begge deler går fint, men velg før du bygger. Ellers ender du med en side du ikke tør å røre, eller et system du betaler for og aldri åpner.
6. Hva siden skal kobles på
En nettside lever sjelden alene. En tannlege vil koble booking rett inn i kalenderen, så ingen taster timer for hånd, og kunden får en bekreftelse på SMS med en gang. En elektriker trenger bare at forespørselen lander i innboksen med navn, adresse og en kort beskrivelse, så han kan ringe tilbake fra bilen. Slike koblinger er mye lettere å bygge inn fra start enn å skru på etterpå. Skriv ned hvilke verktøy du bruker i dag.
7. Hvordan du måler om den virker
Dette glemmer nesten alle, og det er synd. Pass på hva du måler: besøk betaler ingen regninger, det som teller er hvor mange som tar kontakt. En advokat satte seg ett mål, fem nye saker i måneden fra siden. Han fulgte hvor mange som sendte melding, og oppdaget at knappen lå for langt ned. Han flyttet den opp, og meldingene kom. Det du ikke måler, kan du ikke forbedre. Start enkelt og følg ett tall i tre måneder: hvor mange tar kontakt via siden hver måned?
Vanlige feil når du lager nettside
Når en side ikke skaffer kunder, er det som regel én av disse grunnene:
- Siden snakker til alle på én gang, så ingen kjenner seg igjen.
- For mange knapper, så kunden vet ikke hva han skal trykke på.
- Den svarer ikke på det folk faktisk lurer på, så tvilen blir værende.
- Glatte arkivbilder i stedet for ekte bilder av deg og jobben din.
- Ingen kan oppdatere den, så den blir gammel og feil.
- Ingen måler noe, så du aner ikke om den virker.
Legg merke til at vi ikke har snakket om farger eller skrifttyper én eneste gang. Det er med vilje, for de valgene er enkle når de sju over er på plass. Vil du ha hjelp til å sette dem ut i livet, bygger jeg nettsider for bedrifter med denne planen i bunn. Lurer du på om siden du har i dag virker, kan jeg gi deg en gratis nettside-analyse.
Må jeg ha alle svarene klare før jeg starter?
Nei. Du trenger ikke perfekte svar, men du bør ha tenkt gjennom alle sju. Selv et grovt svar er mye bedre enn ingen plan, og du kan finpusse underveis.
Hva er det viktigste av de sju valgene?
De to første. Vet du hvem siden snakker til og hva du vil de skal gjøre, er du langt foran de fleste. Resten bygger på de to.
Hvor lang bør en bedriftsside være?
Akkurat så lang som den må for å svare på det kunden lurer på, og ikke et ord mer. En liten frisørsalong klarer seg med få sider. En advokat med flere fagfelt trenger gjerne litt mer.
Hva styrer hva en ny side koster?
Hvor mye siden skal gjøre, ikke hvor mange sider den har. En enkel infoside er rimeligere enn en med booking og betaling. Mer om det i innlegget om hva en nettside koster.
Vil du ha hjelp med dette? Se hvordan vi jobber med nettsider.
Usikker på hvor nettsiden din står?
Kjør en gratis analyse og få et ærlig bilde av fart, struktur og ting som kan stoppe kundene dine.